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第25章 学习续（第3页）

，如果没有选择，就会出来的支付方式只有支付宝、银行网银。

而没有微信支付。

但很多客户习惯用微信支付。

一个客户说她操作了几十次，才弄好扣费。

还埋怨白珍没有告诉她那个“我自己交费，不需代扣”

那里，没有告诉她选择拒绝，导致她拿着放大镜在那里看了半天。

她5o多岁，眼花，操作手机很麻烦。

她怨言比较多。

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白珍赶紧给她道歉，说会和公司的it部门反馈这个问题，让他们简化一下投保的步骤。

这客户听了后才火小一点。

不然客户就要飙了，一直在那里唠叨白珍。

次日，白珍把已经续保的客户的电子保单逐一给他们保存。

这时候，昨天续保的那个客户和白珍问，前两天，她开车不小心在花圃撞倒了车的保险杠。

问能不能用昨天续保的那个保险理赔呢？

白珍认真地告诉她不行。

车的问题可以用车险。

随后白珍告诉她车险理赔申请的路径和提供的资料。

客户还说她明白，如果要用车险，她让老公去处理。

白珍提醒她虽然车险可以理赔这个，不过也要权衡一下。

如果保险杠还能开，就不管先。

因为用了自己的车险理赔，下一年有可能保费会增加。

假设3o万左右的车的车险，第二年商业险可能会增加保费1ooo元左右，交强险也会增加几百保费。

也就意味着如果修理费在1ooo元以内的，能自己花钱修或者不修的先不报保险。

这样就划算一些，免得第二年保费增加的金额比修理费还要多。

这个客户可能平时也没有报过理赔车险，白珍还很详细讲了下怎么报车险。

不同的公司理赔度也有区别。

客户说都是她老公投保的车险，她让他处理。

白珍还是很惊喜这个客户能这么快就完成那个家财险的续保。

之前她就想着等到了快到期再提醒她。

她觉得这个客户不好讲话。

在国庆前夕，当时公司在推6o-8o岁的人的住院医疗险，当时白珍想着这个客户老公已经6o岁了，去年退休了，估计单位没有什么团险了，就只有社保，就和客户提了一嘴这个保险。

客户说她很忙，当时没有在深圳，等国庆回来让白珍去找她一下。

但等到了国庆节后工作日，白珍想要约她。

她说没空。

还和白珍说她不打算买其他的保险。

白珍也没说什么，就没有去她那里。

白珍感觉这个客户脾气比较大，态度都是变化很大，有时候很热情，有时候很冷漠。

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