为了节省开支,公司没有专职的财务人员,财务上的事儿她一个人全包了,还免不了要处理一些日常事务。
这天,上午十点左右,张老板正坐在电脑前,忙得不亦乐乎,连早饭都没吃。
突然,一位顾客打来了一个电话,使得她不得不停下手头的工作。
“你们这是什么地方呀?啊?怎么连个人都没有?”
顾客是一位五十多岁的妇女,一张嘴就没好气地质问道。
“这位大姐,您是要取快递还是寄快递?遇到什么问题了,请说!”
“顾客而就是上帝,顾客可以火,但是你不能火”
——张老板在给员工开会时常常说这句话,所以她自己呢,也是铭刻在心。
现在,面对这位顾客的“训斥”
她也是耐着性子,不能火。
“遇到什么问题了?我的快递找不见!
我本来是两件货,现在只找到一件!
昨天我就来了一趟,你们这儿没有人,今天来了还是没有。”
“现在咱们的所有门店都改成无人一驿站了,所以你看不到工作人员,这很正常。
别着急,你告诉我快递单号我帮你查一下。”
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“不知道!”
“那你买的时候是在那个网站上买的?你需要问一下卖家是否给你了两件货!”
“不知道!”
此时,顾客根本就不听张老板在说什么,一律回答“不知道。”
张老板听到这位顾客理直气壮地一连说了三个“不知道”
,她觉得电话肯定是说不清楚了,必须得有人出面了。
于是她拨通了任盈盈的电话。
任盈盈正在一边干活一边和钱丽君聊天,手机铃声响起,打断了她们的谈话。
“任盈盈,你在哪儿呢?”
张老板说话的语气很急切。
“在三号店呢,怎么了?”
“你现在马上到二号店一趟吧,那儿有一位顾客找不到快递,都快要急疯了!
马上去啊!”
“好的!
我现在就去,放心好了!”
“记住啊,顾客可以火,但是你不能!”
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