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第二十五章 空洞（第3页）

卢峰的经营理念上有三个绝招：一是严格到极致的服务要求，不允许营业员对顾客说“不”

！

商场内营业员的工资比同行业水平高出一大截，相对应的，该商场对她们的要求也是出奇的高。

非但不允许对顾客不礼貌，而且必须有问必答。

他就是要把顾客捧成上帝。

即便顾客无理取闹，这些美女营业员也必须做好赔笑陪聊。

如果真是顾客不讲理，导致营业员受了委屈，卢峰竟然还会给她额外的嘉奖。

二是设立“电梯小姐”

，那标准堪比空姐。

那时候大部分人还没怎么坐过电梯，不清楚怎么操作。

很多人都是跑去运电梯的味。

为了方便顾客，每一个电梯口都安排了一位“电梯小姐”

，这样的服务可以说是前所未有的。

再加上百货公司择选的女员工通常都是肤白貌美身材高挑，无论是外形还是服务的贴心程度，都能与空中小姐一较高下。

当时就有人戏称，百货公司是汇聚了全黄城甚至是全市最漂亮的姑娘。

三是无理由退换货，抽奖送不停。

百货公司以惊人的力度回馈顾客。

也许无理由退换货这点，在现在看来似乎没什么稀奇的。

可在以前，却着实不多见，大多数商场还是货离柜台概不负责。

也加深了人们对黄城百货公司的信任，令人们在购物时彻底消除了后顾之忧。

公司把顾客们宠上天，当然也会拿出资金回馈顾客。

在节假日里经常搞活动，顾客凭购物票据就能抽奖，打到冰箱彩电洗衣机，小到碗筷刀具保温瓶。

最疯狂一次还搞了个特等奖，送了一辆桑塔纳。

那可是全省城无人不知无人不晓的。

相当于直接一个广告享誉全省！

郑英听着入神，觉得百货公司事情真是很有故事就发生在自己身边，别人说出来就像看了一场电影一样。

“当时那么红火，现在百货公司怎么就不行了呢？”

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