在培训过程中,梁艳霞和李浩也没闲着。
他们每天都会和村民们一起学习,晚上还组织大家交流心得。
“今天我练习接待礼仪,感觉自己还是有点放不开。”
一位年轻的姑娘说道。
梁艳霞鼓励她:“别害怕,多想想游客就是咱们的朋友,自然就放松了。”
李浩也说:“对,大家都要对自己有信心。”
经过一段时间的集中培训,村民们逐渐掌握了基本的服务技能。
但真正的考验还在实际服务中。
第一批游客到来的时候,村民们还是有些紧张。
负责接待的村民努力挤出微笑,按照培训的要求问候游客。
导游讲解时,虽然有些结巴,但也努力把村子的故事讲得生动有趣。
游客用餐时,对美味的农家菜赞不绝口,负责餐饮的村民们这才松了一口气。
一天的旅游结束后,梁艳霞和李浩赶紧找到游客,询问他们的感受和意见。
“整体还不错,但是导游讲解的时候可以再流畅一些。”
一位游客说道。
“接待的村民很热情,就是有时候反应有点慢。”
另一位游客提出。
梁艳霞和李浩把游客的意见认真记录下来,晚上又组织村民们开会总结。
“大家别灰心,游客提出意见是为了咱们能做得更好。
咱们继续努力,改进不足。”
梁艳霞说道。
村民们纷纷表示:“我们一定好好改进,让游客满意。”
随着时间的推移,村民们的服务越来越熟练,越来越专业。
接待礼仪更加自然大方,导游讲解生动流畅,餐饮服务也越来越精致。
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