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第22章（第1页）

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当沉默这种品质被广泛弘扬的时候，每个人或多或少都收敛了说话的欲望，东西可以乱吃，话绝对不能乱说，为了避免不必要的麻烦，只好保持沉默。

可是沉默并没有给我们带来方便，我们的人生道路并没有因为沉默而变成坦途，相反还失去了鲜花和掌声。

表达是上帝赋予每个人的权利，上帝给我们一张嘴不仅仅是用来吃饭的，说话才是最主要的目的。

我们常常会说：“这个人不可理喻”

，其实不是这个人不可理喻，而是我们做得不够，我们没有耐心，没有诚心去理解他的行为，他的想法。

我们只是以自己的主观判断来下结论，结果当然是错误的。

前一阵子有一个词语非常流行，那就是“代沟”

。

说的是父母与子女，长辈与晚辈之间出现的不可逾越的沟壑，做父母的以传统的思想来看待子女，对子女的所作所为这也看不顺眼那也看不顺眼，而子女呢觉得自己就应该这么做，父母那一套早过时了。

于是，父母不理解子女，子女也不理解父母，代沟就这样产生了。

要想真正沟通，必须深入对方的内心世界，了解对方真正在想什么，然后再对症下药，问题就迎刃而解了。

每个人都希望自己成为一个成熟的人，一个受欢迎的人，希望自己在别人眼里是重要的，是被人注意的；但是很多人并不懂得怎样与别人沟通，或者是习惯了自己的沟通方式，不注意言行举止，就往往取得与沟通前相反的结果，造成不必要的麻烦和尴尬。

和别人沟通，我们要注意以下几点：

善用询问与倾听。

在对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，可用询问引出对方真正的想法，了解对方的立场、需求、愿望、意见与感受。

之后，专心地、耐心地听对方讲话，就会取得对方的信任，对方就会把自己的心里话和内心感受告诉你。

倾听本身就表示你对对方的理解和尊重。

在他人讲话时，聆听是一种礼貌和诚挚的表现。

客观地替对方着想，听听对方的内心感受，对于了解他人是十分必要的。

即使你不同意他人的意见，也要听他把话说完。

相信自己，不卑不亢。

成功人士，他们在与别人交流的时候都很自然大方，放得开，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。

他们对自己了解得相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

理解对方，并做出你的回应，点头或者一个微笑。

这样做是表示你的友好，降低对方的戒备心，获得好感，引发对方交流的欲望。

设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。

由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

适当地提示对方，产生矛盾与误会时，如果出自于对方的健忘，你的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表你并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

应适时地告诉对方你的想法，除非你只想做一个纯粹的倾听者，否则交流就会失败。

因为沟通是双方的事情，如果对方在滔滔不绝地说，而你只知道点头，一字不说，那么对方就无法了解你的想法，你的愿望就无法实现。

直言无讳地告诉对方你的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助你建立良好的人际网络。

但要切记“三不谈”

：时间不恰当不谈，气氛不恰当不谈，对象不恰当不谈。

一定要抱一颗真诚的心，这是沟通当中最重要的技巧，也是不需要技巧的技巧。

如果你的态度不诚恳会直接导致沟通的失败。

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