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第126章 赵佳哭了（第1页）

金柳海韵和郑丽的服装店终于良好的开展业务了，两个店的所有员工铆足了劲做好自己的工作，经济效益节节攀升，杨柳也终于可以松一口气了。

他想着给自己放几天假去羊城散散心，顺便在羊城做一次深入的考察，把滨海市的工作室从管理到经营做一次逐步深化的改革，此时，电话铃声骤然响起。

接通之后是李建东打来的，说有个顾客胡搅蛮缠，把赵佳气哭了，顾客还没完没了，问杨柳这事如何处理。

杨柳告诉李建不要着急，稳定好自己的情绪，不要和顾客有过激的言行，说自己马上就赶过去。

来到店里，只见一个四十多岁的女人依旧在店里喋喋不休的说着什么，杨柳走到女人近前递给她一瓶矿泉水说：“这位姐姐您先喝口水歇歇，有什么事我帮您解决。”

女人也许是闹累了，喝了一口水，举起手中的衣服告诉杨柳，你看看这衣服，刚买回家还没穿就出现跳线的问题，而且还存在破损的质量问题。

杨柳看了看跳线的地方，又看了看破损的地方，发现有外力致损的痕迹，于是笑着对女人说：“这位姐姐跳线的确是我们服装的质量问题，虽然自己缝一下也可以继续穿，但是咱们金柳海韵讲究的是品牌，不允许让顾客带着有一点瑕疵的服装走出店门，就冲这一点我决定给您换一件同款的衣服，您看这样可以吗？另外为了表达我们的歉意我决定送您一条和这款衣服搭配的围巾。”

女人被杨柳的这一通话说的有点接不住了，瞪大眼睛问杨柳：“你说的是真的吗？”

杨柳点了点头。

女人愠怒的脸立刻阳光灿烂起来，冲着店长赵佳说：“你看看人家，年纪轻轻的这么会做事，多学着点吧，哼！”

杨柳话锋一转说：“姐姐，我看您也是一位直爽的人，我们的店长之所不敢做主给您换衣服送东西，是因为她也是打工的，有些事情没有经历过，您多理解，我们赵姐人可好了，也许您以后还有可能和赵姐成为好姐妹了。

姐姐您看，这衣服破口的地方有明显的外力滑动的痕迹，我们做服装设计与加工这么长时间了，残缺是不是面料本来就有的我们一眼就可以看出来，您看衣服给您换了，礼物也送您了，您可不可以告诉我一句实话，那破口到底是怎么回事，赵姐岁数和您也差不多，您想想受委屈的滋味对你们这个年龄的人来说好受吗？你看李哥，在赵姐和您有争吵的时候他参与过你们的事情吗？人家可是两口子。”

“这个……，”

女人有点犹豫了，然后看着杨柳问道：“你是老板吗？”

杨柳点了点头。

“就冲小老板你这么豁达我实话实说，这个社会谁活的都不容易，衣服的破口是家里孩子挪凳子不小心凳子腿压在衣服上，然后拉凳子的时候给磨的，这么着吧我按原价再给你们付一分钱，你们给我修修，我两件倒换着穿可以吗？”

“姐姐，我们的服装哪怕有一点瑕疵也得免费给您更换，您也没必要再买一件，你以后可以再来我们店选购其他衣服，但是您的话语的确伤害了我们赵店长。”

杨柳看着女人。

“我懂，我懂。”

说着走到赵佳的近前不好意思的说：“妹子，是我失礼了，不要介意，让你为难了，对不起。”

看着刚刚对自己还是天罡地煞般怒目相对的女人，在杨柳侃侃而谈的劝解下瞬间风轻云淡，瞬间感到自己工作能力的欠缺，但是她也想靠自己的努力留住这位顾客。

于是拉着女人的手笑着说：“没关系姐，我也是做店长的时间不长，没有经验，没把事情处理好，你还得理解，以后再来我们店买衣服咱姐两个好好沟通。”

一个小插曲就这样得到解决。

女人走了之后，杨柳在服装店里给所有的人开了一个短会，首先表扬了李建，在发生事件的时候不是单纯考虑个人家庭的利益，而是站在公司的利益角度，及时和相关人员沟通，使事态得到及时的控制和解决，所以决定当月给李建发200元奖金。

同时指出赵佳的问题，作为店长需要不断的学习经营管理和接人待物的技巧，遇事不能情绪化，在权限范围内应该做主的事情要果断的拿出解决问题的方案，实在棘手的事情再上报。

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