“举个小例子,在九几年刚开始进入美业,像们卖一个洗面,家都觉得骗,那到现在时候,们身边谁知道洗面,谁又用洗面呢?”
妮娜话让麦客想到了一个思考角度,“个觉得呢,消费者感觉被骗一般两种况。”
“那j说一说,哪两种况?”
妮娜很感兴趣,作外行外甥到底何高见?
“第一种嘛,就美业商家务问题,比如技术水平差,美业项目定价合理,像姨您说以前常见项目捆绑消费等等;第种况下,美业商家可能出现诚信问题,出售了假冒产品,伪劣产品。”
妮娜点了点头,“就如们前面聊到那些关于美业生态链问题,庞大市场,也会导致市场乱象丛生,说白了就套路消费,套路消费仅存在于美容行业,很多行业都。”
“对,关键也在于各种美容机构、店铺作务提供者,规范行业规则,真正美业消费者解决现实问题,提供专业可靠务,从而也可以恢复美容行业在消费者心目中形象。”
“j分析得很准确,市场一直都在,们都知道累了,可以去按摩一下,身体气可以去做艾灸者刮痧祛气,在个市场脱颖而出,要将美容产品和务营销做好,就需要做、做细、做到专业。”
“姨,什美容院门庭若市,再久顾客也愿意等下去,但美容院,顾客多一分钟也想待呢?”
“其实除了产品因素,大部分取决于美容院务和技术专业,将务、技术做做细做专业,口碑自然也就出了,顾客自然愿意光临。”
少美容院板认,美容院业绩好坏跟美容师技术起着直接关系,而务理念重要。
其实然,技术与当下业绩挂钩,但务则与美容院寿命挂钩,要想做一份可持续事业,长久营下去,要想越营越轻松,就必须注重务质量。
妮娜想了想,补充说到“美容行业本身就属于务行业,要想做好口碑,提升业绩,就必须提高务水平。”
“,就像们普通旅馆跟星级酒店体验一样!”
妮娜听麦客聊起星级酒店体验,立马接过话题说,“对,记得们去迪拜帆船酒店,一次好几万块,那什要去个酒店呢?觉得花笔钱体验种星级豪华酒店,它们间价值匹配!
帆船酒店各处细节都处理得绅士般矜持淑女般优雅,见俗气。
窗帘、坐垫、橱柜、冰箱……每件都俗中求雅,奢而。
墙上挂画则全真迹。
整个装饰和务体验无与伦比,空前绝!”
在种高端酒店体验过务化和个化,也很多最终逃脱了五星级酒店“真香”
定律主要原因。
“怪得看过众多美容院,都装修得金碧辉煌!”
“美容院装修风格让消费者进店和体验务提供价值,很多时候们每一家美容店里店员手上都好几十号客户,其实也需要多每个月都店里消费,只需要个高质量客户,就够店面生存,但们很多板娘就很纠结,知道自己该干什,面对突社会灰犀牛事件,完全就处于一个恐惧况下!”
众所周知,优质高端客户美业门店生存和展核心,优质高端客户往往着强烈高价值感属,她们并十分在意你美容产品项目价格,更多关注务品质和体验价值。
另一方面,优质高端客户美业利润贡献最稳定客户群,她们维护成本也比引一个新顾客成本低一半多。
把握好美业中高端品质客户群体,对美业门店生存以及美业公司未展都至关重要。
“姨,像她们恐惧种社会灰犀牛事件,怨天尤况,应该也会只单一恐惧,其他方面因素吗?”
“里一个点,就她们会反反复复去损害自己诚信!”
“,就前面说那种用免费噱头把消费者给哄骗过去,然诱使消费者买低价务。
等消费者购买了低价务,再通过看起专业检测与检测结果,告知消费者皮肤者身体问题严重,诱使消费者办卡者套路消费?”
“其实部分样,但普遍她们做个活动,做那个活动,甚至话以别知道她们种活动形式,搞搞去,专门盯着客户口袋里钱,她们以客户傻钱多。
但只很多客户计较部分,她觉得无所谓,你边她需要东西,但长久下去,诚信值就被透支了,下次合适替代者,种客户转身离开时会毫犹豫就走掉!”
“,诚信本!
但姨姨你们也常做活动?活动值得做?”
“活动方面,如果高价值新品者活动收益大一点,些东西值得去冒险做一次,但很多就那一点点钱,三百、五百块钱,也去搞。
一想,其实就知道什们很多板娘做生意做好一个原因点,者她公司、她门店倒掉一个点,觉得也部分因素!”
“可能板娘们期望过高,但落差也很大,搞一些套路成了大家生存手段!”
消费者对店铺美容务,在信任度上都打折,对板娘和店面半信半疑,那板娘解说、营销就要打更多折,些营上困扰,本元于消费者对美容院信任足。
如何让消费者,与美容院建立起彼此信任关系,才美容院营最大考验。
妮娜思考了一下,接着说,“觉得就自己对做个美容生意期望值看得太高,认美业一个高利润行业,结果现开个美容院又很辛苦,又很受气,什会样呢?”
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